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    1. 安丘农商银行:厅堂营销战春天

      2021-03-31 19:59:00 来源:  作者: 孙晓娜

        大众网·海报新闻记者 孙晓娜 周青海 马九青 潍坊报道

        春天行动以来,安丘农商银行以网点转型为着力点,聚焦优化厅堂服务体验、升级厅堂营销模式、完善营销激励机制等措施,激发厅堂营销效能,发挥网点营销“主阵地”作用,助力春天行动实现“开门红”。截至3月末,各项存款余额250.17亿元,较年初增长20.42亿元;实体贷款余额169.19亿元,较基数增长15.85亿元;个人智e通19.27万户,较基数增长2.73万户;绑卡客户数36.94万户,较基数增长6.79万户;聚合支付商户数2.35万户,较年初增长3350户。

        服务体验再优化。该行开展“最美厅堂”评选活动,各营业网点根据客户动线管理原则,精心布置入厅区、智慧厅堂区和客户等侯区。成立创评领导小组,对网点厅堂布置和6S管理标准进行现场辅导,及时提出整改优化意见。经创评小组审核推荐、线上面向广大客户投票等环节,共评选10家“最美厅堂”网点,分别给予营销物资奖励。持续优化厅堂业务办理流程,实行农金员“预约报账”和“错时报账”,提高业务办理效率。厅堂营销人员充分利用厅堂Pad中360°客户画像功能,提前获取客户产品使用信息,分析客户潜在需求,寻找沟通切入点,实现精准有效营销。对于排队时间较长的客户,及时通过递一杯热水、送一份报纸等暖心服务或厅堂微沙龙活动缓解客户焦躁情绪。

        营销模式再升级。先后以“喜迎新春”、“温暖厅堂”为主题,在48处营业网点同步开展“会员日积分换礼+开门红存款抽大奖”感恩回馈活动,配合手机银行五重礼、办理业务送爆米花、存款送积分、砸金蛋、抓硬币等方式,活跃厅堂营销氛围。一季度,各营业网点已开展客户回馈活动229场,吸引客户存款3590余万元。成立由柜员+营销经理+客户经理组成的35支“移动智慧厅堂服务队”,携带移动设备深入企业、社区、村庄、商圈开展厅堂外拓营销,为客户办理去单用卡、开通快捷支付、手机银行、云闪付绑卡等业务,打通金融服务“最后一米”。今年以来,已通过移动设备提供上门服务560余次,开立银行卡230余张,为1300余名客户开通智e通,为2800余名客户办理绑卡业务。在全行范围内开展“我为农商银行代言”业务营销宣传活动,各支行通过视频宣传营销产品、提升形象。

        激励机制再完善。将厅堂营销纳入计价绩效考核,实行计价计酬,直接考核到人。支行运用计价考核,将员工每日业绩数据转换为薪酬数据予以公布,直观反映员工薪酬差距,激发员工营销赶超意识。将辖内34家支行划分5个竞赛小组,每组内组员之间相互PK,最终对各小组前两名的支行进行现金奖励,后两名进行处罚,实现支行之间寻标对标。各支行也成立由“柜员+厅堂人员+客户经理”的营销PK小组,每日通报小组PK结果,每月对优胜小组进行奖励,激励员工争先进位,跳起“摸高”。开展机关支行联谊活动,班子成员带队,利用周末时间到包靠支行走访慰问,听取支行困难问题和意见建议,形成专项议案反馈条线部门予以解决,真正为基层支行排忧解难。目前,已与25家支行开展联谊活动13次。

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