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    1. 让厅堂内外营销释放无限潜能

      2021-03-19 13:31:30 来源:  作者: 孙晓娜

        大众网·海报新闻记者 孙晓娜 王菁 刘力华 潍坊报道

        在经营过程中,高密农商银行按照“双线四型”工作要求,扎实推进网点转型工作,线上线下、厅堂内外多维度联动,将服务营销模式做精做优,将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新深度融合,不断提升服务营销质效。截至目前,全行智e通个人电子银行年轻有效客户3.15万户,增幅36.90%。

        以“团队+”为驱动,深挖营销潜力。厅堂内,根据内外勤业务差异化及互补性,该行通过内外勤员工“结对子”,成立厅堂营销小组开展联动营销,由2名客户经理和1名内勤柜员组成1个联动营销小组,按照分岗管户工作要求,共同维护营销客户。同时,进一步细化、量化奖惩考核,网点范畴下共同计价分配利润,开展各营销小组PK,设置“龙虎榜”,利用晨夕会实时调度各岗位指标完成情况,内外联动最大限度挖掘营销潜力,营造“比、学、赶、超”竞争氛围。厅堂外,按照网格化营销服务模式,组建10支专职“移动智慧厅堂”移动服务队,配备19台移动智慧柜员机和14台移动终端,集中整合业务,全面推进厅堂上门服务、拓蓝行动、产销服务平台、城区市场拓展以及“去单用卡”等营销服务场景,开展银行卡开户、手机银行签约、微信支付宝绑卡等一揽子金融营销,将金融宣传、产品推广、业务办理打包送到客户身边。截至目前,全行智e通个人电子银行完成3.99万户,绑卡支付客户数完成14.52万户。同时,针对行动不便的老年客户,成立“红马甲上门服务小分队”提供上门服务,确保服务无遗漏、客户不掉队,今年以来累计为老年客户群体上门服务109次。

        以“活动+”为契机,升级客户体验。抓好各节日、纪念日等活动节点,充分发挥异业联盟效能,扎实开展丰富多样的主题营销活动,同时推动“幸运转盘”、“红包墙”、“抓鸡蛋”、“送白菜得百财”等厅堂微沙龙常态化,吸引更多的客户关注,拉近与客户的距离,实现“活客”变“获客”,“用户”变“客户”,积极向客户群体展示“以客户为中心”的服务理念。今年以来,全行共开展“浓情腊八、服务粥到”、“小年写福送福”“喜迎新春”“阳春三月 共学雷锋”、“我和春天有个约会”、“剃龙头、好兆头”等主题营销活动40余场,营销储蓄存款1600余万元,贷款27户,余额528万元。制定“2021年全行厅堂营销主题活动配档表”,按照“全覆盖、有重点、有特点”的原则,对全网点进行逐一引导策划,每次选定2至3家试点支行重点督导。针对近期频出的金融诈骗事件,积极为客户讲解防诈骗技巧,普及金融消保知识,提升广大客户金融诈骗防范意识和能力。

        以“智慧+”为主线,拓宽获客渠道。坚持“三个面向”定位,顺应“服务智能化、业务场景化”趋势,认真落实山东农信联社“智慧+”工作要求,深耕农区市场,全力开展村级经济组织营销工作,推动了高密市产权制度改革、三资管理、银农直联三个平台的合作签约和应用启动。通过与农业农村局等政务部门的合作,成功完成15处农村集体三资委托代理服务中心和955处村级经济合作社的开户工作,“银农直联”业务覆盖率达到100%,成为全省最先实现辖内“银农直联”业务全部纳入农行银行系统的单位。同时,携手浪潮集团成立专业培训团队,在平台运营上线后对辖内镇、街服务网格内业务骨干进行巡回讲解指导,全面推广“乡村振兴金融顾问”模式,实现村庄金融顾问全覆盖,打造电子银行示范村,累计带动新增村集体存款1.3亿元,代发行政村支部书记工资3000万元。充分发挥系统平台的服务优势,将业务不断延伸,积极拓展其他财政类资金,初步与高密市“济青高速中线建设项目”工作专班达成征地补偿金集中兑付代理协议,预计兑付资金约4亿元。

        以“线上+”为派生,灵活服务方式。全力打造新媒体场景金融入口,加快新媒体矩形建设步伐,充分发挥线上媒体宣传作用,组织23名来自各业务条线的优秀青年员工成立“新媒体运营团队”,由专业内训师对运行模式及后期创作方式系统培训,掌握多媒体融合条件下图文排版及软文撰写与实际运用,提升融媒素养。通过采用“直播+带货”、“直播+体验”、“直播+团购”等异业联盟的合作方式,每周安排一期直播,实现对客户的拉新、引流、转化、巩固,共同发力商户和消费者双向渠道,创新获客新方式。结合业务发展要求,借助抖音、微赞、微信视频号等新媒体平台,进一步拓宽直播宣传推广渠道,不断增加受众。同时,增加了线上业务预约、咨询、办理等功能,客服人员将根据客户所在区域进行业务需求分配,通知就近网点根据需求联系客户做好登记并跟进后续服务,不断完善服务链,提升业务服务水平。今年以来累计开展线上直播活动16余场,吸引观众6.18万人次,发放奖品203余件,后续维护拓展客户2637余人。

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